Grupo ICE comunica los horarios de atención del ICE, la CNFL, RACSA y Gestión Cobro para la Semana Santa de 2024. En el archivo adjunto se despliega el detalle para cada una de las empresas y sus servicios al público.

ICE

• Todas las agencias y las tiendas, así como el personal técnico de Electricidad y Telecomunicaciones, laborarán del lunes 25 al miércoles 27 de marzo, en horario habitual.
• Atención de averías eléctricas y de telecomunicaciones en horario 24/7.
• Personal de guardia velará por la continuidad de los servicios durante toda la semana.
• Pagos: Agencia Virtual, App Mi kölbi, medios electrónicos y recaudadores externos en todo el país.

Electricidad

• Agencia Virtual. En www.agenciaelectricidad.cn.ice.go.cr.
• Línea 8000-ICELEC (8000–423532): De 6:00 a.m. a 10:30 p.m.
• 8000-ADULTO (8000-238586). Para clientes mayores de 65 años, en horario habitual, 6:00 a.m. a 10: 30 p.m.
• Correo electrónico [email protected]. De 7:30 a.m. a 5:00 p.m.
• App ICE Electricidad. Para consultas y pagos de facturas.
• Línea 1026. En horario 24/7.
• Chat www.grupoice.com. De 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
• 8000-ICESOC (8000-423762). 24/7 para denunciar robo de cable. Disponible la dirección [email protected].

Telecomunicaciones

• Las siguientes tiendas kölbi estarán abiertas al público el sábado 30 de marzo, de 10:00 a.m. a 6:45 p.m.: City Mall, Mall San Pedro, Monte General, Multicentro Desamparados, Multiplaza del Este, Multiplaza Escazú, Oxígeno, Paseo de las Flores, Plaza Lincoln y Terramall. La tienda de Paseo Metrópoli abrirá de 9:00 a.m. a 1:00 p.m., mientras que la de Avenida 25 de julio, de 9:00 a.m. a 4:30 p.m. Los demás puntos de venta a nivel nacional permanecerán cerrados.

• Para el domingo 31 de marzo, las siguientes tiendas kölbi estarán abiertas al público, de 10:00 a.m. a 6:45 p.m.: City Mall, Mall San Pedro, Monte General, Multicentro Desamparados, Multiplaza del Este, Multiplaza Escazú, Oxígeno, Paseo de las Flores, Plaza Lincoln y Terramall. La tienda de Paseo Metrópoli abrirá de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. Los demás puntos de venta a nivel nacional permanecerán cerrados.

Canales no presenciales

• Autogestión. *888# y SMS 8888, disponible 24/7.
• Líneas kölbi 1193 y 1119. En horario 24/7.
• 800-PREPAGO (800-7737246). Para usuarios de telefonía prepago, 24/7. Disponible la dirección [email protected].
• 800-EMPRESA (800-3677372). Atenderá del lunes 25 al miércoles 27 de marzo, en horario habitual. Disponible la dirección de correo electrónico [email protected].
• Servicios 1113 y 1155. Atención 24/7.
• Redes sociales. De lunes a domingo, de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
• WhatsApp. Del lunes 25 al domingo 31 de marzo, de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
• 800 USUARIO y 800 PYMES. Del lunes 25 al viernes 29 de marzo, de 7:00 a.m. a 4.36 p.m. Sábado y domingo no estará disponible.

CNFL

• Personal técnico para atención de averías. Trabajará 24/7. En caso de presentarse una avería mayor, los equipos garantizarán la calidad y la continuidad del servicio.

• Sucursales. Horario regular durante el lunes 25 y el martes 26 de marzo, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., con excepción de la Sucursal de Guadalupe, que trabajará de 8:00 a.m. a 6:40 p.m.

Todas las sucursales permanecerán cerradas el miércoles 27, el jueves 28 y el viernes 29 de marzo.

• Agencias. Permanecerán cerradas durante toda la Semana Santa.

• Atención Virtual. De lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 9:00 p.m.; fin de semana de 7:00 a.m. a 3:00 p.m. Disponibles los canales virtuales en redes sociales y WhatsApp (8319-5273).

• Línea gratuita 800-ENERGIA (800-3637442) y Reportes de Averías (1026). Atenderán 24/7.

• Pagos. En sucursales, Agencia Virtual o recaudadores externos (bancos públicos y privados, supermercados, cooperativas y plataforma SINPE).

RACSA

• Mesa de Servicios Especializados. Mantendrá monitoreo de servicios e incidentes, así como guardias y protocolos para garantizar la continuidad de los servicios, en modalidad 24/7. Atención en el 800–NEGOCIO (6346246).

• 800–NAVEGAR. Del lunes 25 al miércoles 27 de marzo, de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. Jueves 28 y viernes 29 de marzo, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Sábado 30 y domingo 31 de marzo, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

• 1311 Gobierno. Del lunes 25 al miércoles 27 de marzo, de 6:00 a.m. a 10:00 p.m. Jueves 28 y viernes 29 de marzo, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Sábado 30 y domingo 31 de marzo, de 8:00 a.m. a 10:00 p.m.

• 1311 DGME. Del lunes 25 al miércoles 27 de marzo, de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. Jueves 28 y viernes 29 de marzo no estará disponible. Sábado 30 de marzo de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.

• Receta Digital. Del lunes 25 al miércoles 27 de marzo, de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. No ofrecerá el servicio el jueves 28 ni el viernes 29 de marzo.

• TD-CAR. Del lunes 25 al miércoles 27 de marzo, de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. Jueves 28 y viernes 29 de marzo no laborará.

• Centro de llamadas del proyecto Zii para todos. Brindará atención de consultas e incidentes 24/7 en el número 2258–9777.

• Ventas. Del lunes 25 al miércoles 27 de marzo, de 7:00 a.m. a 4:36 p.m. Jueves 28 y viernes 29, fuera de servicio.

• SICOP. Mesa de Ayuda, atención a proveedores y Firma Digital, disponibles el lunes 25, el martes 26 y el miércoles 27 de marzo, de 7:00 a.m. a 4:36 p.m.

• Atención al público en Edificio Central. Se suspenderá del lunes 25 al viernes 29 de marzo.

Gestión Cobro

• Horario habitual del lunes 25 al miércoles 27 de marzo, por los números 2106-0830 (morosidad y cobro); 2106-0831 (deudas sin juicio y arreglos de pago) y 2106-0861 (deudas en juicio y arreglos extrajudiciales); asimismo, mediante el correo electrónico [email protected].

• Se retornará al horario habitual el lunes 1 de abril.

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