El Banco Popular (BP) ha gestionado más de 11.800 consultas relacionadas con Coopeservidores R.L., la cooperativa bajo un proceso de resolución del Consejo Nacional de Supervisión del Sistema Financiero (Conassif), durante la semana del 5 al 9 de agosto.
Esta alta demanda de información y el número de operaciones gestionadas subrayan la magnitud de la integración de activos y pasivos de la cooperativa por parte del BP.
La cooperativa Coopeservidores, que estaba enfrentando dificultades financieras, vio el 64,4% de sus activos absorbidos por el Banco Popular.
Las consultas más frecuentes realizadas por los clientes incluyeron preguntas sobre la situación de sus deudas, el estado de sus ahorros, y el proceso de apertura de nuevas cuentas en el banco.
En paralelo, el BP recibió el pago de 9.083 operaciones, representando el 20% de la cartera adquirida de la cooperativa.
Proceso de Integración y Respuesta de Clientes
Desde el inicio del proceso, el Banco Popular ha implementado una estrategia de comunicación y atención para facilitar la transición para los clientes de Coopeservidores.
El banco ha señalado que no se aplicarán intereses moratorios durante este mes para aquellos clientes que aún no hayan retomado sus pagos.
Esta medida busca aliviar la carga financiera y facilitar el ajuste a las nuevas condiciones de pago.
El Banco Popular ha absorbido un total de 49.116 operaciones de crédito de la cooperativa, equivalentes a ¢299.000 millones, incluyendo créditos hipotecarios, de consumo, prendarios y tarjetas de crédito.
La mayoría de estos créditos están denominados en colones, con solo el 19,68% en dólares. La cartera adquirida incluye préstamos con atrasos de 1 a 30 días, con una distribución predominantemente a personas físicas nacionales.
Estrategia y Proceso de Resolución
El Banco Popular comenzó a contactar a los clientes de Coopeservidores desde el 5 de agosto, ofreciendo asesoría y apoyo para garantizar una transición fluida.
El banco ha subrayado que está realizando un esfuerzo especial para llegar a los clientes que no contaban con información de contacto actualizada.
El proceso de resolución de Coopeservidores incluyó la transferencia de ¢411.000 millones en activos y la asunción de depósitos y préstamos garantizados por el Banco Popular.
La entidad financiera ha adquirido el 100% de los pasivos garantizados hasta ¢6 millones, lo que cubre al 97% de los ahorrantes, con una recuperación estimada de cerca del 50% en el corto plazo para las operaciones que exceden ese monto.
Conclusión
La integración de Coopeservidores por parte del Banco Popular refleja un esfuerzo significativo para mantener la estabilidad financiera y ofrecer un servicio continuo a los clientes afectados.
La rápida respuesta a las consultas y el manejo eficiente de los pagos demuestran la capacidad del banco para gestionar este proceso de resolución sin impactar negativamente su Índice de Suficiencia Patrimonial (ISP).
El BP, como único oferente para adquirir los activos y pasivos de buena calidad de la cooperativa, continúa trabajando para asegurar una transición efectiva y transparente para todos los involucrados.
