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Siete Verdades del Derecho a la Garantía
- Cobertura Universal: Todo producto o servicio comercial tiene garantía, sin importar su precio, desde un lapicero hasta un carro, incluyendo servicios de reparación y productos en promoción o con descuentos.
- Plazo Mínimo: La garantía mínima es de 30 días hábiles, equivalentes a 41 días naturales. Este plazo se extiende si el local está cerrado y muchos productos tienen garantías de varios meses o hasta un año.
- Garantía Escrita para Bienes Duraderos: Electrodomésticos, electrónicos y vehículos deben tener garantía por escrito. Los certificados de garantía no deben contener publicidad engañosa que limite la garantía a solo reparación.
- Derecho a Sustitución o Devolución: Los consumidores pueden rechazar la reparación de electrodomésticos y electrónicos, eligiendo en su lugar un producto nuevo o la devolución completa del dinero, incluidos gastos e intereses. La sustitución otorga una nueva garantía completa.
- Reparaciones Excepcionales: Si se acepta la reparación, el producto debe quedar en perfecto estado y el proceso no debe durar más de quince días. Si se excede este tiempo, el comerciante debe prestar un producto semejante mientras dura la reparación.
- Advertencia de Denuncia: Si el comerciante incumple el derecho de garantía, el consumidor puede denunciarlo en la Plataforma de Atención al Consumidor. Las multas pueden llegar hasta diez salarios mínimos, equivalentes a 3,333,000 colones, aumentando a 3,521,649 colones a partir del 01/01/2023 y a 4,622,000 colones a partir del 03/08/2023.
- Carga de la Prueba: Corresponde al comerciante o proveedor demostrar la entrega del documento de garantía, la idoneidad y conformidad del bien o servicio, así como su adecuada ejecución.
Fuente: Artículos 103 al 111 del Reglamento N° 37899-MEIC de la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor N° 7472. Enlace a la ley
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