Mujeres embarazadas muestran alta satisfacción recibida antes, durante y después del parto por la CCSS

Las mujeres embarazadas están altamente satisfechas con la atención recibida durante las etapas de control prenatal, parto y posparto, así lo reveló un estudio realizado por la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) que recogió las opiniones de 3 746 mujeres a nivel nacional durante el primer semestre de 2024.

Según explicó la presidenta ejecutiva de la institución, MSc. Marta Eugenia Esquivel Rodríguez, el sondeo reveló una alta satisfacción general entre las mujeres que participaron, con más del 94% de las entrevistadas expresando satisfacción con el trato recibido durante las etapas de control prenatal y postparto.

Asimismo, el 95% de las usuarias destacaron la comodidad, seguridad y limpieza de las instalaciones donde recibieron atención, reflejando una percepción positiva de los servicios ofrecidos por la CCSS en términos de infraestructura y condiciones físicas.

“La alta satisfacción expresada por nuestras usuarias es un claro reflejo del compromiso de la CCSS con la salud materna y la mejora continua de nuestros servicios. Nos enorgullece saber que un alto porcentaje de las mujeres entrevistadas se sintieron bien atendidas durante el control prenatal y el posparto. Estos resultados no solo validan los esfuerzos que estamos realizando, sino que también nos motivan a seguir trabajando en nuestros procesos para garantizar que todas las mujeres en Costa Rica reciban la atención digna y de calidad que merecen en cada etapa de su maternidad”, destacó la jerarca institucional.

El estudio también identificó áreas con oportunidades de mejora, que requieren atención urgente por parte de la institución.

Entre los desafíos más significativos destaca la disminución en la satisfacción durante el proceso de parto, con un 91.27% de las entrevistadas señalando su conformidad, una cifra que, aunque alta, es inferior a las de las otras etapas del proceso materno. Esta fase, considerada crítica, demanda no solo conocimientos y destrezas por parte del personal de salud, sino también una mayor sensibilidad y empatía por parte de este.

Otros puntos identificados que requieren de acciones por parte de la institución son: la presencia de dificultades burocráticas, la falta de acceso a cursos de preparación para el parto y la elaboración de planes de parto. También se detectó una deficiencia significativa en la información proporcionada sobre los derechos de las usuarias, en este punto más de la mitad de las entrevistadas indicaron que no recibieron la orientación adecuada en este aspecto.

Ante estos resultados, la presidenta ejecutiva subrayó la importancia de este tipo de estudios para la mejora continua de los servicios de salud. “La atención materna es un pilar fundamental en nuestro sistema de salud y aunque los resultados del sondeo demuestran avances significativos, también revelan áreas en las que debemos redoblar esfuerzos. Tenemos que seguir trabajando para asegurar que todas las mujeres reciban la atención digna, respetuosa y de alta calidad que merecen en todas las etapas de su maternidad”, expresó Esquivel Rodríguez.

Acciones de seguimiento

Por su parte, el máster Michael Espinoza Salas, director de Contralorías de Servicios de Salud de la CCSS, comentó que el informe sugiere un enfoque sistemático para implementar propuestas de mejora en la atención materna para crear un entorno de atención más respetuoso, eficiente y centrado en la persona usuaria.

“La contraloría de servicios diseña, realiza y presenta los resultados del sondeo como un instrumento de lectura para elevar el diálogo interno institucional desde la voz de las usuarias. Este enfoque proactivo permite a la contraloría no solo reaccionar ante quejas o insatisfacciones, sino anticiparse a las necesidades y expectativas de las mujeres que utilizan los servicios de maternidad. Al recopilar y analizar las opiniones de las usuarias, se crea un espacio donde sus experiencias y percepciones son valoradas y consideradas en la toma de decisiones”, dijo Espinoza.

Entre las sugerencias destaca la formación de un equipo interdisciplinario que se encargue de revisar y optimizar los procesos administrativos, con el fin de reducir las barreras burocráticas que enfrentan las mujeres durante el embarazo, parto y posparto. Esto incluye la elaboración de materiales informativos accesibles para las usuarias, garantizando que estén plenamente informadas sobre sus derechos y los recursos disponibles a lo largo de su atención.

Asimismo, el estudio sugiere la implementación de mecanismos de monitoreo y evaluación continua que permitan ajustar y refinar las estrategias de atención en función de los resultados obtenidos y de la retroalimentación de las usuarias. Estas medidas buscan asegurar que las mejoras propuestas sean efectivas y que cada mujer reciba una atención digna, respetuosa y de alta calidad en todas las fases de su experiencia materna.

Finalmente, se recomienda la implementación de un programa de capacitación continua para el personal de salud, con el objetivo de fortalecer sus competencias en áreas críticas como la comunicación efectiva y el respeto a los derechos de las usuarias. Este programa permitirá que todo el personal involucrado en la atención materna esté debidamente preparado para brindar un servicio empático y centrado en la persona.

“Hay que asegurar que las mujeres se sientan valoradas, informadas y respetadas en cada fase de su experiencia de salud es fundamental para promover un sistema de salud más equitativo y de calidad”, comentó el funcionario.

El sondeo de opinión se llevó a cabo utilizando una metodología cualitativa, lo que permitió recoger la percepción de las experiencias de las usuarias de los servicios de maternidad.

La muestra incluyó a 3 746 mujeres que dieron a luz entre enero de 2023 y abril de 2024, seleccionadas mediante un método no probabilístico y la recolección de los datos se hizo por medio de entrevistas telefónicas y presenciales, utilizando un formulario digital con preguntas cerradas y abiertas.

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